Widlo est un intermédiaire technique et commercial qui met en relation des Membres et des Managers. Le contrat de service ou de location est conclu directement entre le Membre et le Manager. Le Manager fournit la prestation ou le bien réservé ; Widlo ne la fournit pas et n'en garantit pas l'exécution. Manway Inc organise les flux de paiement, remboursement et reversement liés à la Réservation en qualité de mandataire civil du Manager, par l'intermédiaire de prestataires de paiement agréés.

Un Membre recherche et réserve un service ou une location. Un Manager publie des Annonces et fournit la prestation ou le bien réservé. Un Utilisateur enregistré peut agir comme Membre, Manager, ou les deux selon les fonctionnalités utilisées. Les Managers restent des opérateurs indépendants et sont responsables de leurs Annonces et de leur exécution.

Widlo peut demander des informations d'identité, d'entreprise, bancaires ou de conformité pour la sécurité, la prévention de la fraude, les paiements ou les obligations légales. Une mention « vérifié » signifie seulement qu'une procédure précise a été accomplie. Elle ne garantit ni l'identité au-delà de cette procédure, ni la qualité, la sécurité, la légalité, la solvabilité ou la conduite future. Chaque utilisateur doit effectuer les vérifications qu'il estime utiles.

Inscrivez-vous avec des informations exactes et à jour et gardez vos identifiants confidentiels. Vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité de conclure un contrat. Effectuez les vérifications demandées pour les fonctionnalités utilisées. Contactez rapidement l'assistance en cas de suspicion d'accès non autorisé. Vous êtes responsable de l'activité de votre compte, sauf disposition légale contraire.

Oui. Un Manager peut travailler avec des salariés, sous-traitants, collaborateurs ou partenaires, mais reste responsable de leurs actes liés aux Réservations Widlo et doit veiller au respect des règles applicables. Toute personne agissant pour une société ou une équipe doit être habilitée à publier des Annonces et à prendre des engagements en son nom.

Le Manager fournit une description exacte, le prix, les disponibilités, les photos, les règles, les conditions d'annulation et toute information susceptible d'influencer la décision du Membre. Il doit tenir l'Annonce à jour, disposer des autorisations ou assurances nécessaires et respecter les lois applicables. Widlo ne contrôle pas systématiquement chaque Annonce.

Les résultats peuvent tenir compte des critères du Membre, des disponibilités, des caractéristiques de l'Annonce, des Avis, de l'historique d'activité comme les annulations et de facteurs techniques. Widlo ne garantit ni un classement particulier, ni une visibilité permanente, ni une présentation identique sur tous les appareils.

Consultez la description, le prix, les disponibilités, la politique d'annulation, les règles particulières et les informations du Manager. Posez vos questions via la messagerie Widlo avant confirmation. Les Membres doivent vérifier qu'eux-mêmes et les participants remplissent les conditions d'âge, légales, administratives, physiques ou autres applicables.

Selon l'Annonce, une Réservation peut être confirmée instantanément, nécessiter l'acceptation d'une demande par le Manager ou résulter de l'acceptation d'un Devis. Les règles de confirmation, paiement, expiration et annulation affichées dans l'Annonce et lors de la validation s'appliquent à la Réservation.

Une Réservation devient juridiquement contraignante entre le Membre et le Manager lorsqu'elle est confirmée selon le parcours applicable. La confirmation vaut acceptation de l'Annonce, des conditions particulières du Manager, des conditions d'annulation et du Montant total affiché. Une Réservation issue d'un Devis peut aussi dépendre du paiement dans le délai indiqué.

Toute modification doit être expressément acceptée par le Manager et le Membre et formalisée via la Plateforme ou l'assistance. Si le Montant total change, le Membre doit accepter le nouveau montant avant validation. Pour un Devis accepté, une modification peut nécessiter l'annulation de la Réservation selon les règles applicables puis l'émission d'un nouveau Devis.

Un Devis est une proposition créée par un Manager pour un Membre via Widlo. Il peut préciser la prestation, le prix, les frais, la durée de validité, le calendrier et les conditions particulières. Il n'est pas contraignant avant son acceptation sur la Plateforme. Une fois accepté et, si nécessaire, payé et confirmé, il crée une Réservation entre le Membre et le Manager.

Avant acceptation, le Manager peut envoyer un Devis révisé ou retirer un Devis en attente, selon son statut et les options de la Plateforme. Le nouveau Devis doit clairement indiquer les nouvelles conditions et faire l'objet d'une nouvelle acceptation. Après acceptation, il ne peut plus être simplement modifié : les règles de la Réservation s'appliquent.

Le Membre paie le Montant total affiché avant la confirmation finale. Celui-ci peut comprendre le prix du Manager, les frais de service, les taxes et tout autre montant indiqué avant validation. Le récapitulatif de paiement est celui de la Réservation concernée ; les Conditions de service et les Conditions de Paiement régissent les règles financières détaillées.

Des prestataires de paiement tiers agréés traitent les paiements, remboursements et reversements. Stripe est utilisé pour les paiements par carte des Membres, et Wise ou un autre prestataire agréé peut être utilisé pour certains reversements aux Managers. Manway Inc organise ces flux comme mandataire civil du Manager ; ce n'est ni une banque, ni un établissement de paiement, ni un séquestre. Widlo ne conserve pas les données complètes de carte.

Widlo perçoit une commission ou des frais de service pour la Plateforme, la sécurité des paiements, l'assistance et les services associés. Leur montant peut varier selon la Réservation et être inclus dans le Montant total du Membre, déduit du reversement au Manager, ou les deux, selon les conditions applicables. Le Montant total est affiché avant paiement, même si la rémunération de Widlo n'apparaît pas sur une ligne séparée du reçu.

Le reversement est normalement organisé après l'exécution de la prestation, net de la commission, des frais, remboursements, pénalités, retenues ou compensations applicables. Le délai indicatif est généralement de 7 à 15 jours après l'exécution. Il peut être prolongé en cas de litige, rétrofacturation, annulation, remboursement, vérification, incident bancaire, soupçon de fraude, délai d'un prestataire ou obligation légale.

Un prestataire ou une banque peut traiter l'opération dans une autre devise de règlement ou appliquer des règles de conversion, d'arrondi, de réseau ou des frais bancaires. Cela peut créer un écart limité entre le montant affiché, débité et remboursé. La devise contractuelle et les informations utiles sont indiquées lors de la Réservation ; les règles du prestataire et de la banque peuvent aussi s'appliquer.

Pas pour contourner Widlo. Une Réservation initiée sur Widlo ne doit pas être déplacée ou payée hors Plateforme afin d'éviter les frais, règles de sécurité, obligations fiscales ou protections de la Plateforme. N'utilisez pas de liens externes, numéros de téléphone, messageries privées ou plateformes concurrentes à cette fin. Seule une exception expressément autorisée par Widlo ou un règlement accessoire d'un litige postérieur à la Réservation permis par les Conditions peut être traité hors Plateforme.

La Réservation peut ne pas aboutir tant qu'un moyen de paiement valide n'est pas accepté par le prestataire. Si le moyen est expiré, invalide ou refusé, la Réservation peut être suspendue ou un autre moyen valide enregistré peut être utilisé lorsque cela est permis. Des échecs persistants peuvent entraîner des démarches de recouvrement selon les Conditions de Paiement.

La politique affichée pour l'Annonce et la Réservation lors de la confirmation s'applique, avec les Conditions de service et les Conditions de Paiement. Elle peut être gratuite, partiellement remboursable ou non remboursable. Les libellés de l'interface sont des résumés ; le résultat financier exact, y compris d'éventuels frais de traitement non remboursables, dépend des conditions acceptées et des règles applicables.

La politique d'annulation applicable détermine le montant remboursé et ce qui peut rester dû ou être reversé au Manager. Consultez les détails de la Réservation avant d'annuler. Le remboursement est régi par les Conditions de Paiement et traité par le prestataire concerné ; les conversions ou frais du prestataire peuvent affecter le montant finalement crédité.

Le remboursement du Membre est déterminé selon les conditions de la Réservation et les Conditions de Paiement. Les Managers doivent éviter les annulations injustifiées. Selon les circonstances, une telle annulation peut entraîner des frais, pénalités, une visibilité réduite, des restrictions temporaires de fonctionnalités ou d'autres mesures proportionnées prévues par les Conditions.

Une fois le remboursement autorisé selon les règles applicables, il est traité par le prestataire de paiement. Le délai dépend du prestataire, du réseau de carte et de la banque du Membre et n'est pas toujours immédiat. La conversion, l'arrondi et les frais du prestataire ou de la banque peuvent créer un léger écart avec le montant affiché initialement.

Contactez d'abord l'autre partie via la messagerie intégrée de Widlo et conservez les informations utiles sur la Plateforme. Si le problème persiste, contactez l'assistance avec les détails de la Réservation et les justificatifs utiles. Widlo peut faciliter les échanges et appliquer les règles de la Plateforme, mais ne tranche pas le litige de fond comme un tribunal et ne garantit pas une issue favorable.

Le contrat de service ou de location lie le Membre et le Manager ; les demandes liées aux dommages, à la qualité ou à l'inexécution les concernent donc en principe directement. Widlo peut aider à coordonner une discussion amiable, mais ne fournit ni assurance, ni expertise, ni indemnisation garantie. Un accord ultérieur entre les parties ne doit pas servir à dissimuler le paiement hors Plateforme d'une Réservation.

Après une prestation ou location terminée, les Membres et Managers peuvent avoir la possibilité de publier des Avis mutuels. Les Avis doivent être honnêtes et respecter les règles de contenu. Ce sont des opinions publiées par les utilisateurs, non systématiquement vérifiées et susceptibles d'être inexactes. Widlo peut modérer les contenus contraires à ses règles ou à la loi.

Utilisez le canal de signalement ou d'assistance disponible et identifiez précisément le contenu, notamment son emplacement, son URL ou identifiant et les preuves utiles comme une capture horodatée. Widlo peut examiner, restreindre ou retirer le contenu selon sa procédure de modération et la loi applicable. Le signalement doit être exact et effectué de bonne foi.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte, mais les engagements existants doivent encore être traités. Les Réservations futures peuvent être annulées selon leurs règles, tandis que les obligations de paiement, remboursement, reversement, rétrofacturation, litige, comptabilité et droit peuvent continuer après la fermeture. Widlo peut conserver les données nécessaires à ces seules fins pendant la durée requise.

Consultez les Conditions de service, les Conditions de Paiement, la Politique de confidentialité, les Règles de la Plateforme et les conditions propres à votre Annonce ou Réservation. Cette FAQ est un résumé pratique et ne remplace pas ces documents. En cas de contradiction, les documents contractuels prévalent, les Conditions de Paiement s'appliquant en priorité aux flux financiers.